La ZabElectric ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărături online sigură și transparentă. Politica noastră de returnări și rambursări este concepută în conformitate cu legislația românească în vigoare, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, și se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract (de a returna produsele achiziționate online) fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să ne transmiteți intenția de retur înainte de expirarea celor 14 zile, prin:

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să nu prezinte urme de utilizare, montaj, zgârieturi, lovituri sau intervenții neautorizate;
  • să fie returnate, de preferat, în ambalajul original și cu toate accesoriile/documentele livrate inițial: manuale, cabluri, certificate de garanție, factură;
  • să fie ambalate corespunzător pentru transport; eventualele daune cauzate de ambalarea necorespunzătoare vor fi în responsabilitatea clientului.

Produse exceptate de la retur:

  • cabluri sau alte articole livrate la dimensiuni personalizate (conform specificațiilor clientului);
  • produse montate sau utilizate peste limita unei simple testări similare celei dintr-un magazin fizic;
  • produse care prezintă modificări, reparații sau urme evidente de intervenție;
  • produse returnate incomplet (lipsă accesorii esențiale, componente, ambalaje de protecție).

3. Procedura de retur

  1. Notificare intenție retur – ne contactați prin e-mail/telefon și completați formularul de retur (click aici).
  2. Pregătirea produsului – ambalați corespunzător produsul și includeți toate accesoriile/documentele.
  3. Expedierea coletului – trimiteți produsul la adresa:

ZAB ELECTRIC SOLUTION SRL
Aleea 1 Aeroportului 2, Localitatea Cârcea, Județ Dolj, Cod Poștal 207206

Returnarea se face prin curier, iar costurile de transport sunt suportate de către client.

4. Verificarea produselor returnate

După primirea coletului, produsul va fi supus unei verificări tehnice și vizuale.

  • Dacă produsul respectă condițiile de retur, vom procesa rambursarea sau schimbul conform opțiunii dvs.
  • Dacă se constată urme de montaj/utilizare excesivă sau lipsa unor accesorii, ne rezervăm dreptul de a diminuă valoarea rambursată, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014. Diminuarea va fi justificată și comunicată în scris.

5. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat, prin transfer bancar în contul indicat de client.

Opțiunile disponibile:

  • Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar (în funcție de stocuri);
  • Rambursarea contravalorii produsului.

Notă: Costurile de transport nu sunt rambursabile.

6. Produse defecte sau deteriorate

În cazul în care primiți un produs defect sau deteriorat în timpul transportului:

  • vă rugăm să ne contactați imediat (în termen de max. 48h de la recepție) la contact@zabelectric.com;
  • produsul va fi înlocuit sau reparat, conform garanției legale, fără costuri suplimentare pentru client.

7. Excepții și limitări

  • Produsele achiziționate de persoane juridice (B2B) nu beneficiază de dreptul de retur prevăzut de O.U.G. 34/2014; se aplică doar condițiile contractuale.
  • Produsele aflate la promoții sau lichidări de stoc pot avea condiții speciale de retur, comunicate clar în momentul achiziției.

8. Contact și suport

Pentru orice întrebări privind retururile și rambursările, echipa ZabElectric vă stă la dispoziție:

ZAB ELECTRIC SOLUTION SRL

Data ultimei actualizări: 27 august 2025